자살하려는 낯선 사람을 돕는 것은 실제로 어떤 것입니까?

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Danielle*은 42세의 고등학교 교사로 학생들에게 감정을 묻는 것으로 유명합니다. "나는 종종 '음, 기분이 어때?'라고 말하는 사람입니다."라고 그녀는 말합니다. "그냥 내가 아는 이름이야." Danielle은 15년 동안 가장 강렬하고 가장 큰 부담이 되는 적극적인 경청 방식을 통해 경청 기술을 연마했습니다. 지난 30년 동안 120만 건이 넘는 전화를 접수한 사마리아인의 24시간 자살 예방 핫라인 전화 응답 . Danielle은 일이 힘들 수 있지만 인생의 최악의 순간에 낯선 사람에게 잠재적으로 생명을 구할 수 있는 지원을 제공한다는 사실에 동기가 부여된다는 것을 인정합니다.

사마리아인의 이사 앨런 로스(Alan Ross)는 위기에 처한 사람들과의 의사소통의 어려움을 강조하면서 다니엘의 말을 되풀이합니다. "30년의 경험을 통해 우리는 사람들이 아무리 좋은 의도를 갖고 있더라도, 배경이나 교육이 어떠하든, 대부분의 사람들은 효과적인 경청자가 아니며, 특히 사람들을 참여시키는 데 핵심이 되는 기본적인 능동적 경청 행동을 실천하지 않는다는 것을 배웠습니다. 곤경에 빠진 사람들"이라고 설명했다. 그러나 다니엘은 자신의 역할이 조언을 제공하는 것이 아니라 동행하는 것임을 이해합니다. 우리는 그녀가 전화를 받는 방식, 그녀가 가장 어려워하는 접근 방식, 그리고 그녀가 계속 자원 봉사를 하는 이유에 대해 이야기했습니다.

어떻게 핫라인 운영자가 되었습니까?

"저는 New York의 Samaritans와 약 15년 ​​동안 함께했습니다. 저는 변화를 만드는 데 관심이 있었습니다... 핫라인 광고를 보고 제 눈을 사로잡은 것이 있었습니다. 몇 년 전에 자살을 시도한 친구가 있었기 때문에 그런 감정을 겪는 사람들을 어떻게 도울 수 있을까 하는 생각도 가끔 했던 것 같아요."

훈련은 어땠나요?

"훈련은 꽤 험난합니다. 우리는 역할극과 연습을 많이 하기 때문에 그 자리에 있습니다. 그것은 강도 높은 훈련이고 일부 사람들은 통과하지 못한다는 것을 압니다. 몇 주, 몇 달에 걸쳐- 첫 번째는 일종의 강의실 교육이고, 그 다음에는 감독을 받으며 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 매우 철저합니다."

당신은 이 일을 할 수 있는 당신의 능력을 의심한 적이 있습니까?

"제 인생에서 스트레스를 받거나 정신이 혼미한 일을 겪었을 때라고 느꼈던 유일한 시간이라고 생각합니다. 이 일을 할 때는 정말 집중하고 준비해야 합니다. 아무 전화나 받아 - 전화벨이 울릴 때마다 무엇이든 받아야 하므로 적절한 위치에 있지 않거나 머리가 다른 곳에 있으면 휴식을 취하거나 떠날 때라고 생각합니다.

"우리는 교대 근무를 연달아 하지 않습니다. 휴식 시간이 있으므로 일상 업무와 같지 않습니다. 교대는 몇 시간이 걸릴 수 있습니다. 저도 감독자입니다. 그래서 저는 자원봉사자들과 통화를 보고할 사람입니다. 저는 최근 [또한] 자살로 사랑하는 사람을 잃은 사람들을 위한 지원 그룹을 공동 진행하기 시작했습니다. 한 달에 한 번입니다. 다양한 것들[사마리아인들에게]."

특정 전화를 받는 사람이 어떻게 어려울 수 있습니까?

"가끔 이별, 해고, 누군가와 다툼 등 특정한 상황에 대해 전화를 거는 사람들이 있습니다. 위기에 처해 있고 누군가와 이야기해야 하는 상황입니다. 다른 사람들은 현재 진행 중인 질병이나 지속적인 우울증을 앓고 있습니다. 또는 어떤 종류의 고통. 그건 다른 종류의 대화입니다. 그들은 각각 어려울 수 있습니다. 상대방이 자신의 감정을 표현할 수 있는지 확인하기를 원합니다. 감정이 고조되고 다양한 범위의 그들은 정말로 고립되어 있다고 느낄 수 있습니다. 우리는 그 고립을 완화하기 위해 노력하고 있습니다.

"나는 항상 그것이 그들이 그 순간을 통과하도록 돕는 것이라고 생각합니다. 누군가 최근 상실에 대해 이야기할 수도 있고 누군가가 사망했을 수도 있고 [그리고] 누군가가 [최근 내 인생에서] 사망했을 수도 있습니다. 그것이 무언가를 촉발할 수도 있습니다. 아니면 [전화를 받은] 젊은이일 수도 있습니다. 어떤 젊은이가 그렇게 고통받고 있다는 말을 듣기 어려울 수 있습니다."

핫라인은 특정 시간에 다른 사람보다 더 바쁜가요?

"12월 휴일이 더 나쁘다는 일반적인 가정이 있지만 [사실이 아닙니다]. 밀물과 썰물이 있습니다. 저는 거의 모든 휴일에 자원했습니다. 7월 4일, 새해 전야, 모든 것이... 예측할 수 없습니다. ."

사람들을 돕는 접근 방식을 어떻게 설명하시겠습니까?

"사마리아인들은 사람들이 판단 없이 자신의 생각과 감정을 표현할 수 있다고 믿습니다. 그것은 '해야 합니다', '할 수 있습니다', '이렇게 하십시오', '저렇게 하십시오'의 문제가 아닙니다. 우리는 조언을 제공하기 위해 존재하는 것이 아니라 사람들이 그들의 말을 들을 수 있고 그 순간을 통과할 수 있는 장소를 갖기를 바랍니다... 그것은 누군가가 말하는 것을 들을 수 있고, 그것에 응답하고 바라건대 그들도 그렇게 할 것이지만 모든 사람이 훈련을 받는 것은 아닙니다."

무엇이 당신을 계속 자원봉사하게 합니까?

"이러한 유형의 작업에서 사마리아인과 함께 했던 한 가지는 내가 혼자가 아니라는 것을 알고 있다는 것입니다. 그것은 팀 노력입니다. 비록 당신이 통화 중일 때 당신과 발신자입니다... 저는 내가 지원이 필요한지 알면 지원이 있습니다. 어떤 어려운 전화나 전화를 브리핑할 수 있습니다. 특정 방식으로 저를 때렸거나 무언가를 촉발했을 수도 있습니다. 이상적으로는 그것이 우리 삶에도 있는 것입니다. 우리의 말을 들어줄 사람들 그리고 거기에 있고 지원하십시오.

"중요한 일이고, 도전적인 일이며, 시도하고 싶은 사람이라면 누구든지 찾아봐야 합니다. 그것이 당신에게 적합하다면, 당신의 삶에 큰 변화를 가져올 것입니다. 위기에 처했고 이야기할 다른 사람이 없습니다. 교대 근무가 끝나면 '네, 너무 심했어요... 당신은 지쳤을 뿐인데, 그 다음은 '좋아, 내가 그 사람들을 위해 거기에 있었고 나는 내가 그들의 삶을 바꿀 수는 없지만 그들의 말을 들을 수 있었고 그들의 말을 들었습니다."

*이름이 변경되었습니다.

이 인터뷰는 원래 Refinery29에 게재되었습니다.

2015년 9월 7일부터 13일까지 진행되는 전국 자살 예방 주간을 기념하여 Refinery29는 자살 핫라인에서 일하는 것이 어떤 것인지, 가장 효과적인 자살 예방 전략에 대한 현재 연구 및 자살로 가족을 잃은 감정적 대가.

귀하 또는 귀하가 사랑하는 누군가가 자살에 대해 생각하고 있다면 전국 자살 예방 라이프라인 1-800-273-TALK(8255) 또는 자살 위기 전화 1-800-784-2433으로 전화하십시오.

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